ENTREGAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE ENVIO
Na Loja Zenora, prezamos por transparência, segurança e compromisso com nossos clientes em todas as etapas da compra.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa por um processo de separação, conferência e preparação para envio. O prazo para processamento é de 2 a 7 dias úteis.
Concluído o processamento, o pedido é encaminhado à transportadora responsável. O prazo de entrega varia de acordo com a região do destinatário e será informado no momento da compra.
Enviamos exclusivamente para todo o território brasileiro.
Assim que o pedido for despachado, o cliente receberá um código de rastreamento, permitindo acompanhar a entrega em tempo real.
É importante que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo. A Zenora não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente.
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
A satisfação do cliente é prioridade na Zenora.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem sinais de uso
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Estar em sua embalagem original
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Conter todos os acessórios e itens enviados
Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio para devolução serão arcados pela loja.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra.
GARANTIA
Os produtos comercializados pela Zenora possuem garantia de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento, contra defeitos de fabricação.
Caso seja identificado defeito dentro do prazo, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte para análise e orientações.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar qualquer solicitação, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail:
📩 contato: lojazenora@gmail.com
Informando:
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Número do pedido
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Motivo da solicitação
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Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
Nossa equipe responderá com as instruções necessárias para dar continuidade ao processo.